Licitación para el servicio de aseo
Licitación para el servicio de aseo para el Retail, la Minería y Empresas de Alto Tránsito de Clientes
Los contratos en una licitación para el servicio de aseo y limpieza para las industrias del retail de supermercados, tiendas por departamentos, ferretería, farmacia entre otros, junto con la minería y su necesidad de aseo industrial, tienen componentes comunes que a las gerencias de estas empresas mandantes se les sugiere tener en cuenta:
- Estructura de costos para licitaciones de aseo: el aseo es un servicio con una componente influenciada por el costo del recurso humano, normalmente este ítem podría estar en un rango entre un 50% y 75%.
- Normativa legal en una licitación para el servicio de aseo: las leyes que guardan relación con un servicio intensivo en mano de obra son variadas. Debemos considerar tópicos de nuestro código del trabajo en lo concerniente a las relaciones laborales del (la) colaborador(a) con el contratista y mandante; consideraciones de responsabilidad civil frente a hechos u omisiones que pudieren tener consecuencias para todas las partes involucradas directa o indirectamente con el servicio; así como aspectos tributarios entre otros.
- Acuerdo de niveles de servicio (SLA/KPI) y penalidades en una licitación para el servicio de aseo: este aspecto es altamente relevante para sustentabilidad del contrato en diversos aspectos; primero, la calidad del servicio que espera la mandante; segundo, descuentos y/o penalidades que le serán aplicadas al contratista ante incumplimientos; y tercero, riesgos generales asociados a costos y planes de acción a considerar por las partes.
- Recursos Humanos en una licitación para el servicio de aseo: los colaboradores son el factor más relevante a considerar en diversos aspectos; el legal, el económico, el administrativo operacional y calidad final de los servicios.
- Logística de servicios en una licitación para el servicio de aseo: este servicio posee múltiples componentes que requieren de una adecuada planificación logística, por ejemplo: ubicación de (las) instalación(es) de la mandante versus la distancia que deben recorrer los colaboradores; segundo, planes de acción frente a hechos menos predecibles o impredecibles; y tercero, alta variabilidad de costos ya sea por combustibles, transportes y tiempos.
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